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Black Friday – Viernes Negro

Empezó la temporada de fiestas (y compras) de fin de año. El Día de Acción de Gracias, enseguida el ‘Viernes Negro’ y luego el ‘Ciber Lunes’, cuando muchos buscan la oportunidad de aprovechar las mejores ofertas. Pero como explica una oficina del gobierno estatal, según se prepare el consumidor quedará contento o con una queja por delante.

“Es un buen tiempo para pasar en familia y también para hacer buenas compras. El ‘Black Friday’ o ‘Viernes Negro’ es la oportunidad comercial de beneficiarse y quedar contentos, pero solo se logra cuando se hace responsablemente y prevenidos”, afirmó Miriam Hickerson, intercesora de Asuntos del Consumidor para Minorías, del gobierno de Nevada.

La temporada se repite cada año y los problemas también para la gente que no se prepara y todo esto incluye el ‘Cyber Monday’, ‘Ciber Lunes’ o ‘Lunes Cibernético’, cuando las compras son por internet, afirmó Hickerson durante entrevista con El Tiempo.

“Esta oficina reitera que sí existe el recurso de quejarse si algo salió mal, pero siempre lo mejor es no llegar a ese punto. Sobre todo, cuando las compras no se hicieron responsablemente, y de eso tenemos la experiencia del año pasado, cuando la mayoría de las quejas fueron por venta final”, acotó.

En el 2017 de todas las quejas recibidas después del ‘Viernes Negro’, el 83% fueron por compras de productos, y de éstas el 70% fueron ventas finales. Esto significa que el comprador tuvo que quedarse con el producto, porque en el recibo estaba especificado ‘venta final’, o sea sin devoluciones.

El resto de las quejas fueron relacionadas con servicios de transporte; viajes y turismo; deportes, recreación y servicios de internet.

“El ‘Black Friday’ o el ‘Cyber Monday’ es buen tiempo para comprar porque los negocios quieren vender más, ponen ofertas y la gente se puede beneficiar y la economía se mueve, de tal manera que todos ganan, esa es la idea”, consideró Hickerson, pero la gente debe prepararse, estar alerta y comprar responsablemente.

“Debe tomarse en cuenta que los negocios manejan diversos recursos de mercadeo para atraer al consumidor, por lo general las empresas serias y bien establecidas harán negocio legal y el consumidor solo debe estar alerta de las condiciones de la oferta, como los horarios, las políticas de devolución o no devolución, las condiciones escritas con ‘letra chiquita’ en las ofertas y los recibos, etcétera”, siguió explicando Hickerson.

La entrevistada mencionó el caso de una señora que la temporada pasada compró teléfonos celulares muy baratos. Compró cuatro y luego se dio cuenta que la memoria de cada teléfono era muy pequeña; quiso cambiarlos, no pudo porque fue ‘venta final’; “se quejó con nosotros pero no hubo nada qué hacer. De todos modos, la señora quedó satisfecha al ver el precio original, hacer las cuentas y ver las condiciones; la compra le fue muy conveniente”, agregó.

La mayoría de las quejas del consumidor el año pasado fueron de gente que adquirió productos con especificación que era ‘venta final’. Este punto es muy importante porque después el comprador ya no tiene manera de recuperar nada, reiteró la intercesora de Asuntos del Consumidor para Minorías.

En general los otros tipos de quejas fueron porque el comprador usó páginas de internet no seguras, porque hizo compras de servicios sin comprobar el tipo de empresa, no leyó las condiciones o la agencia con la que adquirió el servicio o producto desapareció.

El ‘Viernes Negro’ –comentó la funcionaria— son ventas de oportunidad; por lo general los negocios ponen horarios y ciertas condiciones, que el consumidor debe conocer pues de otra manera no obtendrá esas ‘grandes ofertas’ o comprará algún tipo de problema que después le hará quejarse.

Recomendaciones

Hickerson ofreció recomendaciones con la aclaración de que éstas funcionan para todo el año pero se hacen más necesarias en el ‘Viernes Negro’ y el ‘Lunes Cibernético’. Tenga cuidado con las redes sociales, y antes de comprar:

Hacer un plan de compras, con una lista que puede tener tres categorías: lo necesario; lo que se desea, y lo opcional.

Antes de comprar responda a estas preguntas:

• ¿Va a comprar en tiendas o en línea (internet)?

• ¿Sabe usted comprar en Internet?

• ¿Va a leer las condiciones de compra?

• ¿El producto realmente bajó de precio?

• ¿La tarjeta de regalo tiene cuotas de activación y manejo?

• ¿Conoce la empresa?

• ¿Está de acuerdo con las condiciones de manejo y envío?

• ¿Si no queda conforme tendrá garantía de que la tienda o la empresa en internet le responderá?

Miriam Hickerson hizo notar que, por lo general, las empresas (en tiendas o a través de Internet) bien establecidas son responsables y operan con prácticas legales. El consumidor solo debe estar alerta de las condiciones de compra-venta.

Pero suelen haber negocios dudosos o abusivos, aquí es donde tiene más importancia que el consumidor esté preparado para comprar, cuando conviene tener el plan, la lista y haber contestado las preguntas anteriores.

Como titular de la Oficina Estatal de Asuntos del Consumidor para Minorías, Hickerson concluyó con su mensaje de batalla: “Sea usted su propio defensor”.

Para quejas o contacto:

mhickerson@business.nv.gov

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