DMV implementa programa piloto para evitar largas líneas de espera
El lunes, 3 de marzo el DMV de Nevada puso en marcha un programa piloto de un nuevo sistema de gestión de espera llamado Dash Pass. Según confirmó el gobernador Brian Sandoval, mediante una entrevista exclusiva con El Tiempo, el viernes 28 de febrero.
El nuevo sistema está diseñado para revolucionar la forma en que los residentes de Nevada esperan en línea para los servicios del DMV. El programa piloto Dash Pass, estuvo implementada primeramente en la oficina de la agencia situada en Reno, ubicada 305 Galletti Way.
El DMV ha entrado en un acuerdo con QLess de Pasadena, CA para proporcionar un sistema de espera que permite a los clientes del DMV enlistarse en una línea “cola” virtual a través de mensaje de texto, mediante llamada telefónica, online o tradicionalmente con un billete en línea de espera corriente. “Cambia toda la dinámica de la línea de espera del DMV”, dijo el Director del DMV Troy Dillard.
“Históricamente, nuestros clientes han tenido que organizar sus horarios para dar cabida a largas horas de espera, entre tres y cuatro horas, en una oficina del DMV. Ahora, van a poder controlar el proceso mediante la utilización del sistema, teniendo la oportunidad de utilizar esas tres o cuatros horas, para sus propios fines y necesidades sin tener que esperar en nuestras oficinas”, agregó Dillard. Nevada será uno de los primeros estados en la nación de implementar un sistema de espera para múltiples funciones, incluyendo los registros de vehículos, licencias de conducir, tarjetas de identificación y los historiales del conductor.
La tecnología QLess se está utilizando en el DMV de Texas, Michigan, Kansas y Missouri. La tecnología se ha utilizado durante años en parques temáticos, al igual que en las áreas de ventas, salud y educación.
“Teniendo como misión el liberar a los clientes de las líneas de espera, estamos encantados de asociarnos con el DMV de Nevada, ayudando a la organización a dar un gran paso adelante con su servicio al cliente,” dijo el Dr. Alex Backer, fundador y CEO de QLess.
Dicho esto, si el programa piloto de Reno tiene éxito, el DMV tiene la opción de ampliar el sistema en todo el estado a finales de este año en virtud de un contrato de cuatro años. Los clientes del DMV podrán ponerse en línea de espera virtual, Pass Dash, mediante un mensaje de texto, una llamada telefónica o por Internet.
Una vez la personas, esté en la lista de la línea de espera virtual, estarán recibiendo actualizaciones mediante mensajes de texto, informándoles en tiempo de espera, y el número de personas antes de ellos, proporcionando un tiempo de espera estimado, para cuándo se llamará su número.
El sistema incluso permitirá que la gente permita pasar a otros primero, en dado caso, que vayan a llegar a la oficina a tiempo. Cuando llegan al DMV, los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono se muestran en las pantallas de la línea de espera y se anunciarán en el sistema de megafonía. Los clientes inscritos en el Dash Pass serán notificados a través de mensaje de texto el número de la ventana donde serán atendidos.
Los clientes tienen que estar en la oficina antes de las 5 pm entre semana y 4 pm los sábados para completar sus transacciones.
Para utilizar el sistema, los clientes tendrán que hacer lo siguiente:
• Mandar un mensaje de texto al (323) 870-7000 y usar la palabra clave ” dmvreno”
• Hacer una llamada telefónica al (844) DASHPASS (327-4727) y siga las indicaciones (Estará activo 03/03/14)
• Ir a www.dmvnv.com / dashpassEl lanzamiento del programa piloto Dash, en Reno viene como solución al largo tiempo de espera en el DMV.
Estos tiempos han aumentado de un promedio de 40 minutos en las áreas metropolitanas del DMV en 2013 a 65 minutos en enero de 2014.
DMV atribuye el aumento de los tiempos de espera a los nuevos requisitos de licencias estatales y federales, así como la recuperación de las condiciones económicas que están impulsando el aumento de las transacciones comerciales y en las oficinas del DMV.
“Tenemos la esperanza de que Dash Pass será un éxito”, dijo Dillard. “Llevamos a cabo una encuesta el año pasado cuando era sólo un concepto y pedimos la opinión de nuestros clientes. Casi el 75 por ciento de los encuestados pensaba que sería muy bueno o moderadamente útil. Creemos que la realidad será aún mejor,” dijo Troy Dillard, Director del DMV.
